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Rückgabe von Geschäftsbestellungen

Es kann vorkommen, dass Sie ein Produkt oder eine gesamte Bestellung zurückgeben möchten. Für geschäftliche Einkäufe gelten andere Bedingungen als für private Einkäufe. In vielen Fällen können wir Ihnen jedoch eine passende Lösung anbieten.

Das Fernabsatzgesetz gilt nicht für Unternehmen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter +31 475 37 33 66, um die Möglichkeiten zu besprechen. Wenn eine Bestellung nach Rücksprache ganz oder teilweise zurückgesendet wird, werden Bearbeitungskosten berechnet. Speziell für Sie bestellte Produkte, versiegelte Artikel, deren Siegel geöffnet wurde, sowie maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Beschwerden

Bei Henzo legen wir großen Wert auf Qualität, und die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns äußerst wichtig. Trotz aller Sorgfalt kann es vorkommen, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir bedauern dies sehr und bemühen uns, jede Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie diese über unser Kontaktformular einreichen. Ihre Beschwerde wird spätestens innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Sollten wir mehr Zeit für die Untersuchung benötigen, informieren wir Sie innerhalb dieser 14 Tage darüber, wann Sie eine Antwort erwarten können.

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden, können Sie sich an die Stiftung Webshop Beschwerdeausschuss, P.O. Box 90600, 2509 LP, Den Haag (www.sgc.nl) wenden. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische ODR-Plattform einreichen.